1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок отказа от услуг, возврата денежных средств и урегулирования споров между Исполнителем и Пользователем (Заказчиком).

1.2. Политика разработана в соответствии с:

Законом Украины «О защите прав потребителей»;

Гражданским кодексом Украины;

иными действующими нормативно-правовыми актами Украины.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты или договора об оказании услуг, размещенного на сайте.

1.4. Заказывая и/или оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что:

ознакомился с данной Политикой;

согласен с ее условиями;

понимает порядок возврата денежных средств.

2. Определение терминов

В данной Политике термины используются в следующем значении:

Услуга — деятельность Исполнителя, направленная на удовлетворение потребностей Пользователя, не имеющая материального результата либо результат которой потребляется в процессе ее оказания.

Исполнитель — субъект хозяйствования, предоставляющий услуги через сайт.
Пользователь (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, заказывающее услуги.
Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Пользователя на получение услуги.

3. Условия отказа от услуги до начала ее оказания

3.1. Пользователь имеет право отказаться от заказанной услуги до момента фактического начала ее оказания.

3.2. Моментом начала оказания услуги считается:

подтверждение начала выполнения Исполнителем;

предоставление первого результата;

фактическое начало работ или предоставление доступа к сервису.

3.3. В случае отказа до начала оказания услуги:

Пользователю возвращается 100% оплаченной суммы;
за исключением возможных комиссий банков или платежных систем (если применимо).

3.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 (десяти) банковских дней с момента подтверждения запроса на возврат.

4. Отказ после начала оказания услуги

4.1. В случае, если оказание услуги уже начато, Пользователь имеет право отказаться от дальнейшего получения услуги.

4.2. В таком случае возврат денежных средств осуществляется частично с учетом:

фактически оказанного объема услуг;

времени, затраченного Исполнителем;

понесенных расходов (организационных, технических, административных).

4.3. Сумма к возврату определяется Исполнителем обоснованно и может быть подтверждена расчетом по требованию Пользователя.

4.4. Если услуга имеет этапный или пакетный характер — возврат осуществляется за неоказанные или неиспользованные этапы.

5. Возврат средств при ненадлежащем качестве услуг

5.1. В случае оказания услуг ненадлежащего качества Пользователь имеет право требовать:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

пропорционального уменьшения стоимости услуги;

повторного оказания услуги (если это возможно);

полного или частичного возврата денежных средств.

5.2. Ненадлежащим качеством считается:

несоответствие условиям, заявленным на сайте или в договоре;

существенные недостатки, делающие невозможным использование результата услуги.

5.3. Требования Пользователя рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения.

6. Особенности для цифровых и онлайн-услуг

6.1. В случае предоставления услуг цифрового характера (онлайн-доступ, консультации, обучение и т.п.):

услуга считается оказанной с момента предоставления доступа или проведения консультации;

возврат после полного оказания такой услуги не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6.2. Если Пользователь не воспользовался услугой по собственной инициативе — это не является основанием для возврата денежных средств.

7. Порядок оформления запроса на возврат

7.1. Для оформления возврата Пользователь должен подать запрос путем:

отправки электронного письма; или

заполнения формы обратной связи на сайте.

7.2. В запросе необходимо указать:

ФИО или название компании;

контактные данные;

номер заказа;

дату оплаты;

причину возврата;

реквизиты для возврата средств (при необходимости).

7.3. Исполнитель имеет право запросить дополнительную информацию для идентификации платежа.

8. Способ возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется:

тем же способом, которым была произведена оплата;

либо иным способом по согласованию сторон.

8.2. Срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от 1 до 10 банковских дней после обработки.

9. Случаи, когда возврат не осуществляется

9.1. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях:

услуга оказана в полном объеме и надлежащего качества;

Пользователь принял результат услуги (устно, письменно или фактически);

пропущены разумные сроки обращения, что повлияло на возможность проверки качества;

нарушены условия сотрудничества или договора со стороны Пользователя;

если это прямо предусмотрено условиями конкретной услуги.

10. Разрешение споров

10.1. Все споры решаются путем переговоров.

10.2. В случае недостижения согласия — спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Украины.

11. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться:

Email: sarafan.head@gmail.com

Телефон: +380932854085

Адрес: Бизнес Центр Parus. Parus 2, вулиця Мечникова, Київ, Украина, 02000