1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює порядок відмови від послуг, повернення грошових коштів та врегулювання спорів між Виконавцем і Користувачем (Замовником).

1.2. Політика розроблена відповідно до:

Закону України «Про захист прав споживачів»;

Цивільного кодексу України;

інших чинних нормативно-правових актів України.

1.3. Ця Політика є невід’ємною частиною публічної оферти або договору про надання послуг, розміщеного на сайті.

1.4. Замовляючи та/або оплачуючи послуги, Користувач підтверджує, що:

ознайомився з цією Політикою;

погоджується з її умовами;

розуміє порядок повернення грошових коштів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці терміни використовуються в такому значенні:

Послуга — діяльність Виконавця, спрямована на задоволення потреб Користувача, що не має матеріального результату або результат якої споживається в процесі її надання.

Виконавець — суб’єкт господарювання, що надає послуги через сайт.
Користувач (Замовник) — фізична або юридична особа, яка замовляє послуги.
Замовлення — належним чином оформлений запит Користувача на отримання послуги.

3. Умови відмови від послуги до початку її надання

3.1. Користувач має право відмовитися від замовленої послуги до моменту фактичного початку її надання.

3.2. Моментом початку надання послуги вважається:

підтвердження початку виконання Виконавцем;

надання першого результату;

фактичний початок робіт або надання доступу до сервісу.

3.3. У разі відмови до початку надання послуги:

Користувачу повертається 100% сплаченої суми;
за винятком можливих комісій банків або платіжних систем (якщо застосовується).

3.4. Повернення грошових коштів здійснюється протягом до 10 (десяти) банківських днів з моменту підтвердження запиту на повернення.

4. Відмова після початку надання послуги

4.1. У разі, якщо надання послуги вже розпочато, Користувач має право відмовитися від подальшого отримання послуги.

4.2. У такому випадку повернення грошових коштів здійснюється частково з урахуванням:

фактично наданого обсягу послуг;

часу, витраченого Виконавцем;

понесених витрат (організаційних, технічних, адміністративних).

4.3. Сума до повернення визначається Виконавцем обґрунтовано та може бути підтверджена розрахунком на вимогу Користувача.

4.4. Якщо послуга має поетапний або пакетний характер — повернення здійснюється за ненадані або невикористані етапи.

5. Повернення коштів у разі неналежної якості послуг

5.1. У разі надання послуг неналежної якості Користувач має право вимагати:

безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

пропорційного зменшення вартості послуги;

повторного надання послуги (якщо це можливо);

повного або часткового повернення грошових коштів.

5.2. Неналежною якістю вважається:

невідповідність умовам, заявленим на сайті або в договорі;

істотні недоліки, що унеможливлюють використання результату послуги.

5.3. Вимоги Користувача розглядаються протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання звернення.

6. Особливості для цифрових та онлайн-послуг

6.1. У разі надання послуг цифрового характеру (онлайн-доступ, консультації, навчання тощо):

послуга вважається наданою з моменту надання доступу або проведення консультації;

повернення після повного надання такої послуги не здійснюється, за винятком випадків, передбачених законодавством.

6.2. Якщо Користувач не скористався послугою з власної ініціативи — це не є підставою для повернення грошових коштів.

7. Порядок оформлення запиту на повернення

7.1. Для оформлення повернення Користувач повинен подати запит шляхом:

надсилання електронного листа; або

заповнення форми зворотного зв’язку на сайті.

7.2. У запиті необхідно зазначити:

ПІБ або назву компанії;

контактні дані;

номер замовлення;

дату оплати;

причину повернення;

реквізити для повернення коштів (за потреби).

7.3. Виконавець має право запросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу.

8. Спосіб повернення грошових коштів

8.1. Повернення грошових коштів здійснюється:

тим самим способом, яким була здійснена оплата;

або іншим способом за погодженням сторін.

8.2. Строк зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи та може становити від 1 до 10 банківських днів після обробки.

9. Випадки, коли повернення не здійснюється

9.1. Повернення грошових коштів не здійснюється у випадках:

послуга надана в повному обсязі та належної якості;

Користувач прийняв результат послуги (усно, письмово або фактично);

пропущені розумні строки звернення, що вплинуло на можливість перевірки якості;

порушені умови співпраці або договору з боку Користувача;

якщо це прямо передбачено умовами конкретної послуги.

10. Вирішення спорів

10.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

10.2. У разі недосягнення згоди — спір підлягає розгляду відповідно до законодавства України.

11. Контактна інформація

З питань повернення грошових коштів Користувач може звернутися:

Email: sarafan.head@gmail.com
Телефон: +380932854085
Адреса: Бізнес-центр Parus, Parus 2, вулиця Мечникова, Київ, Україна, 02000